用轻量AI工具搞定企业高频咨询的小实践

shihuangzhan · 发表于 2 小时前

　　"上周帮一家做工业耗材的朋友处理他们的客户咨询问题，他们的产品有十几种型号，参数、售后流程各不相同，客户经常反复问相同的问题，客服每天要重复回复几十次，不仅耗时还容易因为疲惫出错，光是整理常见问答清单就花了两天，还没法随时响应非工作时间的客户咨询。

　　后来我们尝试用开源工具快速搭建专属的问答机器人，选择了FastGPT来完成这个工作，它的配置门槛不高，只需要上传整理好的文档就能生成对应的问答库，还能对接企业的微信客服渠道。这类落地的应用场景，正是人工智能技术的应用领域里面向企业降本增效的典型方向，能帮团队把精力放在更复杂的客户沟通上。

　　需要注意的是，导入的文档需要提前统一格式，避免出现表述模糊的内容，同时要定期更新问答库的内容，才能保证机器人回复的准确性，不要直接套用通用的问答模板，要结合企业自身的业务场景做调整。"

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